kuxzs olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınızda veya bir sorun yaşadığınızda, iade ve geri ödeme politikamız sizin için kolay ve anlaşılır bir şekilde düzenlenmiştir.
1. İade Koşulları
- Ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
- İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Ürünün faturası ve siparişle ilgili belgelerle birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
- Kişisel bakım ürünleri, iç giyim, hijyenik ürünler gibi belirli ürünler hijyen nedeniyle iade alınmamaktadır.
2. İade Süreci
İade işlemi başlatmak için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi bildirin. E-postanızda sipariş numaranız, ürün adı ve iade sebebinizi belirtin.
- İade talebiniz onaylandığında, size iade adresi ve gerekli bilgilerle ilgili geri dönüş yapılacaktır.
- İade edilen ürün, belirtilen adrese gönderilmelidir.
- İade ürününüz ulaştığında, ürünün durumu incelenecek ve iade işlemi gerçekleştirilecektir.
3. İade ve Geri Ödeme Şartları
- İade edilen ürünlerin kontrolü yapıldıktan sonra, ürünün durumu uygunsa geri ödeme işlemi yapılacaktır.
- Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Ödeme yapılan kredi kartına veya banka hesabına geri ödeme işlemi 7-14 iş günü sürebilir.
- İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ürünlerin zarar görmeden iade edilmesi için dikkatli bir şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
4. Ürün Değişimi
- Ürün değişimi yalnızca stokta bulunan ürünler için mümkündür. Değişim işlemi, iade koşullarına benzer şekilde gerçekleştirilir.
- Değişim yapmak için, önce iade talebinizi göndermeniz gerekmektedir. Değişim yapılacak ürünü belirttikten sonra, ürünün geri gönderilmesi sağlanır ve yeni ürün gönderilir.
5. Kusurlu Ürünler
Eğer aldığınız ürün kusurlu ise veya yanlış ürün gönderildiyse, bu durumu en kısa sürede bize bildirmeniz gerekmektedir. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır ve ürün ücretsiz olarak değiştirilecektir.
6. İade ve Geri Ödeme ile İlgili Sorular
Herhangi bir sorunuz veya iade işlemiyle ilgili yardım almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 216 520 97 29
- Adres: Bedesten Sokak 43, Ümraniye, İstanbul, 34775, Türkiye